‘太阳成官网’疫情引发的旅游纠纷怎么解决？法官告诉你

泉源：广东省高级人民法院转自：最高人民法院司法案例研究院因不行抗力或者意外事件导致无法出游预订的机票、旅店等旅游服务能取消吗？已支付的钱款可以退回吗？小编先带您看看一个案例原告王某和被告深圳某旅行社签订《单项委托协议》，约定旅行社为王某购置机票3张和预订旅店，用度总额6万余元。协议还约定，因不行抗力或者意外事件导致无法推行或者继续推行协议的，乙方退还甲方未实际发生的用度后不再负担其他任何责任。

旅行社收到王某支付的用度并向其开具发票后，按约定为王某购置机票和预订旅店。因旅游目的地突发局势动荡，凭据国家旅游部门通告，王某决议取消行程。

后因与旅行社协商退款事宜未果，王某遂诉至深圳市龙华区人民法院，要求旅行社退还旅游费6万余元。法院经审理认为，凭据被告向原告出具的发票及出行通知可知被告的义务包罗了送机、接机等服务，故原、被告组成旅游条约关系。由于目的地宁静局势发生变化，王某因此取消行程，系因发生不行抗力而行使的条约排除权，旅行社应当接纳努力的退票、退房措施，防止损失的扩大。

首先，因旅行社未提交证据证明其相同后无法取消机票，且机票的出票晚于王某通知不再出行的时间，故该机票发生的用度3万余元应全部由旅行社负担。其次，旅行社在明知王某表现不再出行的情形下并未取消旅店的预订，扩大了相关损失。因无法确定旅店取消用度收取的金额，旅行社应退回王某旅店预订费1.5万余元。综上，讯断旅行社在扣除已向地接社或者推行辅助人支付且不行退还的用度后，酌情退还王某部门旅游费共4.5万余元。

法官说法凭据《中华人民共和国民法总则》第一百八十条第二款划定及《关于全力做好新型冠状病毒熏染的肺炎疫情防控事情暂停旅游企业谋划运动的紧迫通知》，因疫情导致旅游条约无法推行或无法继续推行的，应认定为不行抗力的情形。因此，法官提醒旅游者和旅游谋划者在处置惩罚相关旅游条约纠纷时，应注意以下问题：1.因疫情引起的旅游纠纷主要有哪些处置惩罚方式•变换旅游条约。

凭据《旅游法》第六十七条之划定，旅行社和旅游者可在合理规模内变换旅游条约，延期至疫情排除后出行，并对包罗用度支付在内的相关条款作出新的约定，因此增加的用度由旅游者负担，淘汰的用度由旅行社退还旅游者。•排除旅游条约。凭据《旅游法》第六十七条之划定，旅行社和旅游者均可以排除旅游条约。

组团社应当在扣除已向地接社或者推行辅助人支付且不行退还的用度后，将余款退还旅游者。2.双方协商就延期出行、更转业程等方式变换旅游条约的，用度如何算因疫情影响导致旅游条约变换的，旅游谋划者与旅游者应遵循公正原则，由双方协商并就延期出行、更转业程等方式变换旅游条约，对增加的用度由旅游者负担，淘汰的用度退还旅游者；对于因疫情影响滞留在外的旅游者，旅游谋划者应接纳相应措施妥善安置，由此增加的食宿费、返程费等由双方协商解决。协商不成依法处置惩罚。

3.排除旅游条约，旅行谋划者如何退费因疫情影响导致旅游条约无法推行的，应认定为不行抗力的情形，凭据不行抗力的影响，部门或者全部免去责任，但执法尚有划定的除外。旅游谋划者应当在扣除实际支出且无法挽回的用度后，将余款退还旅游者。

其中，海内游应根据国家或省市交通、旅游等部门宣布的退费政策举行退费，以及根据大型旅游平台企业以及景点景区已宣布的退费政策举行退费。出境游应根据相关目的地国或地域已宣布的退费政策举行退费。对目的地国或地域尚未出台退费政策的出境游产物，旅游谋划者应努力协调地接社和推行辅助人举行退费。旅游谋划者对于不能退返的用度，应提供明确的支出且不行退还用度的证明质料，确保旅游者的知情权。

对于争议较大且无法协商、调整告竣一致的，建议游客通过诉讼或仲裁途径解决退团退费纠纷。4.排除旅游条约后，旅游谋划者何时退费旅游谋划者应根据相关部门要求实时摆设退费。因疫情停工的旅游谋划者应根据文旅部复工通知要求，复工后尽快摆设管理退费，涉疫投诉受理时间盘算应联合各地域复工划定综合思量。

对于暂时无法复工的旅游谋划者应实时见告游客，并在复工后实时处置惩罚。因追款导致不能实时退费的旅游谋划者，应实时向游客作出说明。

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